什么是好的社群？
如果用四个字来描述，那就是“四有”，互动有趣，内容有用，福利丰富，有朋友聊天，233公司的私域流量总监杨雁将其定义为“自发社区”，这种社区是最好的社区，因为用户已经养成了使用群组的习惯。
“自发型社群”用一句话来概括，就是通过更低成本的社群留人与转化策略，让用户持续复购。
在一次线下活动的分享中，他说到了一个品牌，用了两年的时间，就从0到1，拥有了上百万的用户，但粉丝数量依旧在60%以上，并且在两年内，获得了过亿的收入。回顾了整个操作流程，重点阐述了建立“自发社区”的重要意义，并提出了“自发社区”的三个高标准，即互动高标准、内容高标准、服务高标准。
在“私域互动”这个高水准的案例中，杨雁认为，品牌应当更多地将注意力放在“怎样用每天的话题或者事件来激发用户间的互动，而不仅仅是事件的次数。”微信是社会媒体，是第一个社会媒体，是第一个社会媒体，是第一个社会媒体，所以，他必须要加强自己的社交能力。
在社区三大高标准的实施过程中，许多品牌只注重私域的 GMV、转化等指标，而忽视了其背后的源头指标、过程指标，从而造成了许多品牌在落地时的行为扭曲。同时，本项目还将从理论和实践两个层面，系统地研究和分析私人领域运营的基础指标。这一点，与吴熙之前所说的，“三维私人领域”的概念，是一致的。
接著，让我们再回过头来，再听扬雁对于「自发性、参与性」社区建构的基本逻辑和看法。这是《私域黄金运营周期》的一节课节选，见石把这节课的一些实录整理了出来，以老师的口吻写在这里。如欲订购全套课程，请在文末扫一扫，或按阅读原文进入。下面是 Enjoy：
01
我们到底要建立什么样的社区呢？
“现在是2023年，我们公司在2019年第一次进入私人领域，这些年来，私人领域已经占据了大部分的社交场景。每个人拿出自己的手机，都能看到自己的朋友圈里，有几百个品牌的名字。
有的是自己的公司，有的是竞争的公司，有的是线下的商场，有的是店铺，有的是店员，他们会让你扫一扫，加入他们的微信。
在高端化妆品领域，只要是被大众所熟知的品牌，用户数都在百万以上，甚至是千万以上。如果一个人家里有了娇韵诗，那么他会不会选择资生堂或者雅诗兰黛呢？综合起来，我们可以将其归纳为“四自模型”。
第一种是自言自语型，这类社区的特点是一天四次准时更新，包括早安和晚安，还有一些品牌会给他们提供一些免费的广告。
第二种就是自己导演，他们会提前写好稿子，给自己的产品打上广告，然后再找人来宣传，说什么买了就买了，说什么买了就买了。
第三种是以自我为中心的，从用户的角度来说，这是一种很高傲的类型，他们不会去关注用户的私事，只会专注于自己的攻略、宣传、直播等等。
第四种是自发的群组，这种群组是最好的群组，既要有有趣的互动，又要有有用的内容，还需要有丰富的福利，还需要和群组里的人聊天，这是“四有”的特点，而且玩家们已经养成了加入群组的习惯。
以上是以用户视角为核心的划分，再回归到我们代运营商的角度来看，其实每一个社区类别的背后，都存在着对品牌来说的某些痛点。
首先，为何品牌的表演会成为一个人的表演？对于一个品牌来说，这是一个很大的问题，首先，运营成本、员工和运营福利都会受到限制，所以，在最初的一个月里，玩家的活跃程度会有所提升，但三到半年之后，玩家的活跃程度就会直线下降，这也是这种品牌最大的问题。
自导自演的品牌为何要寻找氛围群？这主要是因为 KPI的关系，想要提高自己的活跃度，最好的办法就是请人帮忙，但这并不能解决眼前的问题。
以自我中心型运营社群的品牌，其根本原因是品牌自身的表达欲过强，或者从另一面来说，是迫于形势，需要面面俱到。
私人领域现在已经成为了一个相当重要的渠道，因为有太多的团队需要交流，所以每一个团队都想要借助私人领域的帮助。这个时候，品牌部门，市场部门， CRM部门， SALES部门，都会提出自己的要求，而这些要求，没有一个是可以招惹的，所以，他们唯一能做的，就是把自己想要表达的东西，都告诉他们，这就是“以我为中心”的社区产生的原因。
最后，就是自发的社区，以“降本增效”为中心，社区的持续发展、健康发展为第一要务，其次才是如何扩大经营范围，提高转化率。
02
怎样做好“自觉性”社区
那么，怎样才能建立起一个良性的社区生态？就拿化妆品来说，他们经常会面临两个问题：
痛点一：在规模与成本之间难以平衡，在成长过程中极易遭遇瓶颈。一般的化妆品品牌，都会采取“先试后买”的方式，等送来的样品多了，最终的转化率就会提高，但随着用户的增多，经营成本也会相应提高，那么，该怎么提高员工的效率，或者说，对于线下店来说，如何提高地面的利用率呢？这对品牌来说是一个新的挑战。
痛点二，化妆品行业太过依赖于渠道了，网络上的流量只有在网络上才能转化，而网络上的流量却是在网络上才能转化的，这两个行业怎么融合？我们该如何应对上述洞察与品牌痛点呢？
建立一个自发参与的社区是一个很重要的问题，一方面，它的成本不会随着用户数量的增加而急剧上升，另一方面，自发参与的健康社区生态也会对其它的渠道产生反作用，比如线下店铺、公共领域等。
但是，“强活跃”是自发性参与社区的核心，其最显著特点是社区运营一两年后仍能保持很高的活跃度，因此，品牌可以从提高群组活跃度入手，构建“自发性参与社区”。这种社区通常需要达到三个高水平，即互动高水平，内容高水平，服务高水平。
首先，就是要有很高的交互性，我之前说过，交互性并不是单纯的以品牌的角度来看问题。促活的关键不在于一周能做多少活动，核心还要将注意力放在“如何利用日常话题或活动，引发用户与用户之间的互动”上。微信属于一个社交平台，它属于 Social media, Social first，因此，必须要想办法将社交这件事情提升上去。
其次，就是高水准的内容，在没有进入私域的时候，233品牌的私域就是做市场和广告的，它的核心团队都来自于4 A公司，因此，在内容的创作上，它的品牌 sense总是很好的，而且在内容的品质上，它还保留了品牌的特色，尤其是对于一个客单价很高的高端美妆品牌来说，它的特色绝对不能在私域中被拉下。
第三个要求，就是服务的质量，首先，要有很强的专业性，“线上导购”被称为 EBA，而“线上导购”被称为 EMUA，这两个人的专业素养，丝毫不逊色于店里的导购。
另一方面，还需要有温度，线下导购负责的是售前、售中、售后等相关的工作，只要他们对产品有足够的了解，并且掌握一定的销售技巧，就可以胜任这个工作。
然而，对 EMUA来说，线上用户会提出各种各样的问题，有与产品相关的，有与售后相关的，还有与品牌渠道和触点相关的问题，有些还会涉及到生活方面的问题，有温暖的回答可以有效提高用户的留存率。在没有见到真正的使用者、没有直接接触的情形下，如何利用网上的交谈，激发使用者的购买欲望，这就要求有一套新的对策与训练体系。
03
自发组织社区的数字化基础
以上所说的仅仅是“自发社区”所要注意的几个关键环节，那么，这些运作行为的支持又是什么？解决的办法就是构建一个系统，构建一个全领域的用户数字化系统。
按照每一个私域流量都不能浪费的原则，品牌必须对所有用户的触点进行充分的调查，每个触点都应该设置不同的链路和招募方式。
正如下图所示，在私域流量中，品牌官网、公众号、视频号、企业微信以及 CRM系统等五个主要触点。公域流量的核心是对线下公域、广告公域、电商公域和公域场景下的口碑裂变进行关注。每一条线下的每一条数据，都有一个真实的人物在背后，这才是这个品牌最有价值的核心资产。
等所有的渠道都建立好了之后，接下来就是进一步的整合，让整个私域的整体运作效率更高。
现在的行业越来越细分，垂直领域的深度挖掘是不可避免的。就像下图右边，负责企业微信运营的数据供应商、 Social供应商与传媒供应商之间是互相协同的，专业的人做专业的事情。
品牌方面也是一样，私域项目中的 CRM实际上就是品牌 social化的一种升级，所以，目前的私域 CRM系统又被称作 SCRM，大多数品牌都是围绕着 CRM来做私域这件事的。
除了由 CRM团队牵头之外，还要与门店、电商等部门沟通，了解他们的福利、政策、活动等。除了这些，就是营销，也就是品牌营销部门，他们会按季、按月、按星期来制定营销方案。
总的来说，在推动一项私域运营项目的过程中，我们需要对齐不同的品牌部门的观点，而在右侧，我们需要与不同的供货商进行数据比对，我们将这些团队称作“私域运营伙伴”，当然，其中还包含了 KOC用户，他们就是品牌的“私域运营伙伴”。
那么，作为一个私人领域的代理，我们该怎么协调大家的意见，怎么处理大家的信息和数据？解决方案是将数据中台、内容中台、服务中台有机结合，形成一个私有领域的数字化系统。有了这三个中台，裴谦就可以把整个业务链都给撑起来了，这样就可以最大限度地提高业务效率。
我们怎样来衡量这个系统？
很多品牌都只关注私域的 GMV、转化数据，但你们想过这个数据的来源吗？事实上，要达到这个目标，主要有两个方面。
一是数据源，其中包含了多少品牌的用户？增量客户数有多少，这与品牌之前所积累的成果有很大关系，增量客户数可能还与门店数量、线上电商投放数量等因素有关系，只有在来源指标变得非常健康之后，才能谈后面的事情，这个是1，后面的是0。
品牌要制定一个清晰的来源指标计划，做3个月、6个月，大致可以积累多少用户，有了大致的基础后，再倒推一年做多少 GMV，一年完成多少转化。
二是过程指标，在用户进入以后，更重要的数据和指标就是整体获客率，用户保留率等，这些都与运营 SOP有关系，将来源指标和过程指标结合起来，才能在两个人的共同努力下，达到共同的结果指标。
