1.为何一个公司需要一个 RPA的电子雇员？
2.在什么样的运营情况下，可以使用 RPA的电子雇员？
3. RPA的数字化雇员可以产生哪些价值？
4.案例分析： RPA如何支持电子商务数字化、高效率的运作？
下面就是张先生所说的：
今日节目的题目，就是如何运用 RPA数字化人力资源，提升人力资源质量，提高人力资源效率。最近几年，RPA 工具在某种程度上，已经能够对一些人工的重复性工作进行模拟并取代，从而达到跨系统的连接，在确保数据准确性的前提下，还可以提升公司的工作效率，帮助公司进行经营决策。那么，今天，我们就来回答一下关于 RPA数字员工的一系列问题。
1.为何一个公司需要一个 RPA的电子雇员？
第一，从电商的角度来看，因为马太效应的存在，导致了穷人和富人之间的差距，导致了他们必须要投入更多的资金才能吸引到更多的流量，而对于那些没有投入和流量的小商家来说，他们的流量会变得更加的分散，他们的玩法也会变得更加的复杂，他们不仅要看最终的结果，还要看他们在这个过程中得到的点击率和评论率，而对于传统的电商来说，他们必须要不断的学习，才能更好的理解这些数据和平台，数据在他们的经营中起到了至关重要的作用。
第二，后疫情时代，居家办公成为了常态，防控措施会对物流行业造成一定的限制，导致门店无法正常营业，无法出货，会影响到现金流。你就不能说关门两天？当然不行，如果这些钱都是以货物的方式存放在仓库里，那就需要大量的人力物力，这会让利润大打折扣。这就是现实的两大原因。
此外，从技术上来说，如今的人工智能和 AR技术，已经可以为人们提供一种全新的工作方式，而且已经在一些场景中得到了应用。自从薇娅的事情发生后，所有人都开始关注起了自己的定价问题，他们都想要建立自己的店铺，自己的销售渠道，但他们不可能24小时都在自己的工作岗位上，而且很容易出现失误。因此，需要某种程度上的自动操作。随着门店数量的增加，对及时收集、汇总和分析的需求也会越来越大，数据分析的难度也会越来越大。
第三，推销产品的难度很大。平台上的规矩很多，每天都会有上百次的宣传。那么，哪一个最适合您的目标客户群呢？什么产品适合用于促销活动？这是有一定规律的。手动操作，不管是筛选管理规则，还是客服发货、消息触达，都很容易出现一定的错误，错误率很高。
第五，时间上的限制。这其中就包含了从订购到送货，再到退换货等等。以服装类为例，整个行业的退货率平均在50%以上，您的反应要迅速，以便在物流中及时截获。
第六，难以维持满意度。要尽早对评估进行监测，并能自动复现。同时，当你的店铺越多，位置越多，财务数据的计算量也就越大。把每一家店里的海量生意和财务数据都整理出来，然后再做对比，这是一项相当庞大的计算。财务要花费很多时间，根据财务口径，平台数据，进行业财对账。还有很多系统的输入，需要手动操作。
从整个运营、客户服务、财务等具体工作中，我们能够发现，存在着许多同样的操作，并不需要太过复杂的逻辑。其次，它们具有一定的规律性，并不是单纯的依靠人的经验，而是一种有规律的行动。这种工作，用机器来完成就更合适了。
什么是 RPA？称为机器人流程自动化，模拟人在计算机数字设备中的操作，通过融合已有的各种技术，来减少人工、重复、大批量的工作，实现业务流程自动化，简而言之就是模拟鼠标、键盘来操作电脑。RPA是一个操作软件的软件，它本身就是一个软件，但是这些自动化流程，又是操作了各种软件，按照设置好的流程来实现业务流程的自动化。
那么 RPA的业务范围究竟包括了哪些方面？我先来简单介绍一下实在智能的整体产品。
第一个就是 RPA的三件套，其中包括了设计工具、机器人和控制器。你可以将设计工具看作是一个通过拖动部件和应用商店，迅速组装工业中的一般过程的能力。例如，当你打开一个网页的时候，你可以将一个组件拖到你想要的位置。RPA是一种很容易上手的东西，它可以帮助我们迅速地建立一个标准的 SOP。
然后整个过程都是由机器人来完成的。机器人并不需要考虑程序是如何完成的，他们只需要考虑如何完成任务就行了，而 RPA机器人则可以进行简单的横向复制。“设计器”所设计的程序，可以在许多型号中发布，然后由“设计器”来实施。将程序的书写与程序的运行相分离。
如果是数十台、上百台的机器人同时运转，根本无法对每个机器、每个台面进行配置，也无法对所有的机器人进行汇总，那该如何是好？在这种情况下，就必须要有一个控制器，这个控制器能够对所有的机器人进行资源管理和任务调度，还能对机器人在执行过程中所接触到的数据进行汇总。并且可以按照组织结构很好地划分权限：运营、客服、财务、老板等，都有对应的数据查看权限和资源调度权限。机器人可以分派任务，使得在不改变现有组织结构的前提下，每个人都可以在自己的权限范围内控制机器人，从而提高组织的效率，因此在 RPA中使用了通用三件套（RPA设计器， RPA机器人， RPA控制器）。
这就是一个完整的 RPA产品，如果只有这些基本的功能，还能做什么呢？下面是两种不同的运行方式的视频。它可以将计算机端的软件自动化，也可以将手机 APP的操作自动化，这一点也很重要，因为很多电商的获客界面都是通过 APP来实现的。
RPA是一种很受欢迎的技术，它可以让计算机成为一个自动化的电子雇员，而随着618的到来，我们可以去看看真正的 RPA对老板有什么帮助。比如说，你在网络上拥有一百家店铺，每到节假日，你都要向十万个新老顾客发送活动消息，如果是以前，你要手工编辑这些消息，然后一个一个地找出顾客，然后打开对话框，然后回车，这样的话，至少要花上三天的时间才能完成。但是，如今只需要两个步骤：首先，将顾客的资料丢给数字化职员；第二次点击， RPA就会自动工作，在你吃饭的时候，就会完成所有的工作。以前需要三天才能完成的工作，现在只需要30分钟，而且不会有任何差错。
2.在什么样的运营情况下，可以使用 RPA的电子雇员？
首先就是物价监测。在价格监督这件事情上，你只需要对登陆的电商平台的账户和密码进行授权，然后将商品链接的列表提供给你，这是一个24小时可以自动跑的过程，并且，如果发现了价格异常，你可以在第一时间通知运营岗位的具体人员，这样不仅可以对自己的渠道进行监控，还可以对主要竞品的商品信息进行监控，从而提高店铺的竞争力。
其次，就是资料的处理。顾客很多，平均开十个、二十个店铺都很正常，有的顾客开了上千个店铺。如果是多个不同的网店帐号，那就必须要经常登陆和下载，然后在表格上进行各种运算。如今，已经实现了全域的运营日报自动下载和分析，并会自动根据设置好的模板或者看板，将运营数据的总览、渠道的分析效果占比、渠道支付金额、商品流量的相关分析等内容呈现出来。因此，这些所有的数据都会沉淀成标品，当你授权这些店铺的登录信息时，就会自动从相关数据中获得。每一天的报告，都会根据运算逻辑，自动呈现出来。和别的平台连接起来，也没有任何问题。最终呈现的内容可以是曲线图，排名表格，饼图，比例数据等等。
第三，接触到顾客，发布信息，这是必须的，特别是在促销期间，每个人都要在旺旺、客服助手等多个平台上发布自己的促销信息，这是一个非常庞大的工作，非常重复，而且很可能会出现一些问题。事实上，有了 RPA这个简单的、批量发送信息的过程，效率可以提高几十倍，而且不会出现任何差错。
第四，评价管理，特别是差评，要去做很多的评价和回复工作，甚至要去做分析和分类，进而逆推供应链，来进行相应的评论管理。怎么才能阻止物流公司的发货？也就是说，在完成线上交易后， RPA会迅速对货物进行轮询，并根据相应的规则对货物进行处理，即使货物被截获，出现了退货， RPA也会自动进行处理。
第五，收益分析，从财务的角度来看，每一家店要进行经营收益分析，就需要用到很多的基础数据，比如 ERP系统，财务系统，本地数据，平台数据等等，比如货物成本，物流，直通车投放红包，货物成本，包装成本，等等，都需要用会计科目来划分，然后用对应的公式来计算。如果全部手工完成，将会耗费大量的人力，并且不可避免地会出现错误。
